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La gestion de communautés inclut de nombreux aspects et nécessite une attention particulière. Elle n’est pas utile à toute marque ou entreprise. Internet Diffusion vous aide à déterminer si elle peut vous être utile, quels efforts et quelles ressources sont nécessaires pour sa mise en oeuvre et enfin quels pourront être les bénéfices, tout ceci en vous orientant vers les solutions plus adaptées à vos besoins soit en tant que conseiller qu’exécuteur.

Ci-dessous un aperçu des principaux aspects liés à la gestion d’une communauté.

L’analyse et l’écoute

- Analyser les besoins du client, les buts à atteindre et les résultats escomptés
- Veille et e-réputation : analyser la présence actuelle de la marque sur Internet (outils de veille et de recherche)
- Veille concurrentielle : analyser la présence des concurrents et leurs actions
- Identifier les clients et sur quels réseaux se trouvent-ils
- Analyser les ressources à dédier au projet
- Analyser les possibilités de monétisation
- Analyse de la mise en oeuvre des points suivants

La stratégie, le contenu et les outils

- Définition d’une stratégie de présence et d’engagement
- Définir qui va gérer la communauté :

  • le client avec l’aide d’Internet Diffusion et dans ce cas une formation en community management est à envisager
  • déléguer la gestion à un community manager d’Internet Diffusion en totalité ou en partie
  • engager ou recruter des modérateurs soit former des modérateurs

- Choix stratégique du ou des supports techniques où réunir la communauté : réseaux sociaux et/ou forum, blog…
- Choix des outils à utiliser pour la communauté, pour les community managers et pour les modérateurs
- Développement éventuel d’outils sur mesure
- Quel type de contenu publier, à quelle fréquence
- S’assurer que la communication offline soit cohérente avec celle online
- Elaboration d’un règlement (Nétiquette) pour les membres
- Choix sur la politique à adopter avec les membres virulents ou les clients mécontents
- Analyse des actions à mener pour motiver la communauté, fidéliser ses membres et la faire grandir (concours, contenu, vidéos...)
- Analyser comment inclure les activités de SMO et de SEO

Gestion de la communauté

- Attirer des visiteurs afin qu’ils deviennent membres
- Modération quotidienne des membres (ceci englobe un vaste nombre d’aspects et le rôle des modérateurs est très important au sein de la communauté)
- Adapter et mettre en ligne les contenus de façon optimale (SMO + SEO )
- Communiquer : animation de la communauté (motivation, publication contenu)
- Assurer la fidélisation des membres (sondages, concours, évènements, newsletters, interviews...)
- Signalisation d’éventuels problèmes techniques et d’améliorations à apporter

Analyse

- Analyse et présentation des statistiques
- Rapport sur l’activité de vos membres, sur leurs demandes et besoins