Maintenance WordPress

LE SERVICE DE MAINTENANCE WORDPRESS VOUS OFFRE
Sécurité
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Sérénité
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Support
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Accompagnement au développement
Focalisez-vous sur votre succès!

Avis

(5/5)

VOTRE SERVICE DE MAINTENANCE WORDPRESS
Mises à jour
||
Assurance sérénité
||
Sécurité
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Support
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Optimisation
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Accompagnement au développement
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Plugins offerts
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Services web offerts
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Offres
Laissez place à la sérénité

Après de nombreuses années dédiées à développer son service de maintenance pour ses clients Internet Diffusion lance son service de maintenance WordPress sur le marché. Avec une centaine de clients à son actif, la philosophie de ce service est celui d’élargir le champ d’action d’un service indispensable pour tout site web en offrant aux clients des plus-values leur permettant d’évoluer et ceci toujours au même prix. Au final, la croissance d’Internet Diffusion est étroitement liée à celle de ses clients.

Ainsi, le service ne se limite pas à garantir le bon fonctionnement d’un site et à offrir un support réactif et de qualité, mais également à fournir les outils efficaces pour atteindre le succès.

A ce propos Internet Diffusion propose trois offres de maintenance complètes plus une offre sans support :

Mises à jour

WordPress est le système de gestion de contenu le plus utilisé au monde et comme tout autre logiciel il requiert des mises à jour. Finalement le serveur qui héberge votre site reçoit ses propres mises à jour, WordPress les siennes tout comme les plugins qui le composent. Les mises à jour sont là pour régler des problèmes de sécurité, optimiser ou simplement amener de nouvelles fonctionnalités.

Ce travail apparemment simple peut mener à des problèmes d’incompatibilité entre le serveur, WordPress et les plugins. Internet Diffusion prend en charge cette tâche en réduisant au maximum les différents risques. Avec une centaine de sites WordPress en maintenance nous sommes obligés d’optimiser au mieux cette étape.

 

Assurance tranquillité : votre tranquillité d’esprit

Nos offres de maintenance WordPress incluent toutes l’assurance tranquillité. Etant très utilisé, WordPress est également à la merci de nombreux problèmes :

  • piratage ou attaque qui ne se résout pas systématiquement grâce à une sauvegarde et qui peut paralyser une partie ou la totalité de votre site
  • bugs : les problèmes techniques suite à une mise à jour ou à d’autres raisons ne sont pas rares

Peu importe la gravité du problème, Internet Diffusion s’occupe de rétablir votre site et lui garantir un bon fonctionnement en vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit afin que vous puissiez consacrer vos énergies entièrement à votre business.

Sécurité

Internet Diffusion se charge également de la sécurité de votre site WordPress. Vous bénéficiez d’une technologie d’une valeur de 150.- CHF/an. Notre service intègre un firewall protégeant votre site des attaques quotidiennes, d’un système de sauvegarde / backup performant sur 3 mois fiable nous permettant de rapidement rétablir votre site à une version précédente. Nous proposons des backups journaliers ou alors des backups en live pour les e-commerce, afin de revenir à une transaction spécifique.

Si toutefois un virus réussit à s’infiltrer nos outils nous permettent de rapidement le détecter et régler rapidement le problème. Nous sommes également alertés si pour une raison quelconque votre site n’est plus en ligne, ce qui nous permet d’agir rapidement pour le rétablir. Mieux nous sécurisons votre site plus nous évitons de devoir régler des problèmes, dans cette optique Internet Diffusion investi régulièrement pour votre sécurité. Plus d’informations.

Support

Internet Diffusion propose trois offres incluant du support et une offre sans. Cette dernière fournit du support uniquement pour rétablir le site en cas de bugs majeurs ou attaques. Les offres avec support incluent (dans les limites du plan choisi) l’aide à la gestion de votre propre site et pour cela une disponibilité par email, téléphone et système de support tout comme des tutoriels vidéo génériques ou sur mesure, la prise de contrôle à distance de votre ordinateur si nécessaire et une optimisation du travail afin d’être toujours les plus réactifs possibles.

Accompagnement au développement

Les offres avec support incluent un accompagnement au développement par le bais de nos conseils sur les possibilités d’évolution pour votre activité.
 

  • Visibilité et croissance: Internet Diffusion est une des plus anciennes agence de référencement en Europe et vous propose ses offres liées à la visibilité à un meilleur prix : référencement /SEO, SEA (campagnes publicitaires Google adwords), campagnes publicitaires réseaux sociaux, maintien de vos réseaux sociaux et autres approches marketing.
  • Digitalisation de votre entreprise: Internet Diffusion fait de la veille sur les technologies et les services web liés à la visibilité mais aussi sur d’autres solutions liées à la gestion de votre activité.

Plugins offerts

Internet Diffusion investi considérablement afin d’acquérir de nombreux plugins de qualité avec de nombreuses licences mises à disposition de ses clients (selon le plan de maintenance WordPress choisi). Cela passe par des plugins pour optimiser les prestations de votre site, ajouter des fonctionnalités (WPML, gestion de sliders, de formulaires…), améliorer la visibilité ou encore ajouter des fonctionnalités à votre e-commerce etc.

Gérant un grand nombre de sites utilisant Divi, nous disposons également d’un nombre important de modules spécifiques à Divi. Des investissements réguliers sont faits dans ce secteur afin de pouvoir offrir le meilleur service de maintenance qui soit.

Optimisation

La vitesse de chargement d’un site est importante autant pour les visiteurs que pour obtenir une bonne visibilité dans les moteurs de recherche. L’optimisation d’un site requiert peut toutefois requérir un important travail selon la complexité du site et son hébergement. Suivant l’offre de maintenance WordPress choisie, nous mettons à disposition plus ou moins de ressources afin d’optimiser votre site.

Nous proposons toutefois à nos clients un travail poussé d’optimisation de la part de notre spécialiste à un tarif réservé à nos clients.

Visibilité dans le réseau

Nos clients bénéficient d’un espace dédié au service de maintenance. Dans ce dernier les clients qui le désirent peuvent s’afficher en proposant une promotion aux autres clients d’Internet Diffusion. Une façon de faire connaitre ses produits et services à d’autres professionnels !

Services web offerts

Internet Diffusion investi régulièrement dans des services web qui peuvent être utiles à ses clients. Selon l’offre de maintenance choisie les clients ont plus ou moins le droit accès à ces services. Une liste qui va en s’agrandissant chaque année.

Quelques exemples de services mis à disposition :  transformation de votre site en application mobile, outil en ligne de création graphique (flyers, bannières, post instagram, couverture de réseaux sociaux…), outil de création et montage de vidéos en ligne pour les réseaux sociaux avec bande de données de vidéos, images et sons, outils d’analyse de vos visiteurs (heatmap, enregistrement de sessions…), pour les e-commerce système d’analyse des canaux de vente, etc.  

Offres

Internet Diffusion bénéficie de l’accès à des offres pour les sociétés dans son secteur d’activité à des prix extrêmement avantageux, les clients qui le désirent peuvent être informés sur ces offres et bénéficier de logiciels ou de services web à des conditions exceptionnelles. Ces offres ne sont pas forcément liées à la gestion de votre site et peuvent toucher de nombreux domaines.

Nos offres de maintenance WordPress

TARIF ANNUEL HT
LIGHT
420.- CHF
400 €
STANDARD
600.- CHF
570 €
PREMIUM
1200.- CHF
1'140 €
Maintenance
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Fréquence de mises à jour du système 1
LIGHT
Mensuelle
STANDARD
3 semaines
PREMIUM
Hebdomadaire
Fréquence de mises à jour des modules (tests de compatibilité, remplacements…)1
LIGHT
Mensuelle
STANDARD
3 semaines
PREMIUM
Hebdomadaire
Assurance bugs & piratage 2
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Mises à jour de sécurité 3
LIGHT
12h
STANDARD
12h
PREMIUM
12h
Sécurité premium 4
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Sauvegardes 4
LIGHT
Quotidiennes
STANDARD
Quotidiennes
PREMIUM
Quotidiennes
Monitoring 24/24 5
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Optimisation de votre site web6
LIGHT
Light
STANDARD
Light
PREMIUM
Moyenne
Sécurisation SSL et outils web (sitemap, webmaster tools…)7
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Support8
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Délai maximum de prise en charge d’une demande urgente (virus, piratage, bug important)
LIGHT
24h
STANDARD
12h
PREMIUM
6h
Délai maximum de prise en charge d’une demande urgente (virus, piratage, bug important)
LIGHT
72h
STANDARD
48h
PREMIUM
24h
Prise en charge de la demande le week-end
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Samedi
Délai de résolution maximum de tâches urgentes (virus, piratage, bug important)
LIGHT
48h
STANDARD
36h
PREMIUM
24h
Délai de résolution maximum de bugs secondaires et autres demandes
LIGHT
2 semaines
STANDARD
1 semaine
PREMIUM
24h
Support
LIGHT
Niveau 3 :
système de ticket,
téléphone,
email
STANDARD
Niveau 2 :
système de ticket,
téléphone,
email
PREMIUM
Niveau 1 :
système de ticket,
téléphone,
email,
WhatsApp
Tutoriels vidéo personnalisés
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Accompagnement et services
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Prise en charge de vos frais de licence9
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Interface d’administration WP personnalisée & sécurisée + intégration du service de maintenance10
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Accès aux offres d’autres clients Internet Diffusion et possibilité de proposer votre propre offre aux autres clients11
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Plugins payants mis à disposition12
LIGHT
3
STANDARD
10
PREMIUM
Illimités
Accès à l’espace « Services web offerts" 13
LIGHT
Limitée
STANDARD
PREMIUM
Priorité à l’espace « Services web offerts » 13
LIGHT
Basse
STANDARD
Moyenne
PREMIUM
Haute
Accès aux offres spéciales Internet Diffusion14
LIGHT
Limitée
STANDARD
PREMIUM
Conseils sur l’évolution de votre activité en ligne (marketing, visibilité)15
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Intégration gratuite des optimisations pour nos clients en référencement
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
Rabais sur nos offres de référencement et réseaux sociaux
LIGHT
STANDARD
PREMIUM
LIGHT
STANDARD
PREMIUM

Options:

  • Site e-commerce : 100.- CHF HT supplémentaire par an
  • Multisite WordPress: sur demande
  • Backup en live pour les e-commerce: 500.- CHF HT supplémentaires par an

La maintenance sans support est focalisée uniquement sur le bon fonctionnement de votre site. Le support est présent uniquement en cas de panne, attaque, virus ou bug mais aucune aide ni conseil est donné sur la gestion du site.

Maintenance sans support
TARIF ANNUEL HT
300.- CHF
300 €
Maintenance
Fréquence de mises à jour du système 1
3 semaines
Fréquence de mises à jour des modules (tests de compatibilité, remplacements…)1
3 semaines
Assurance bugs & piratage 2
Mises à jour de sécurité 3
12h
Sécurité premium 4
Sauvegardes 4
Quotidiennes
Monitoring 24/24 5
Optimisation de votre site web6
Sécurisation SSL et outils web (sitemap, webmaster tools…)7
Support8
Délai maximum de prise en charge d’une demande urgente (virus, piratage, bug important)
24h
Délai maximum de prise en charge d’une demande non urgente
72h
Prise en charge de la demande le week-end
Délai de résolution maximum de tâches urgentes (virus, piratage, bug important)
48h
Délai de résolution maximum de bugs secondaires et autres demandes
2 semaines
Support
Niveau 4 :
système de ticket,
téléphone,
email
Tutoriels vidéo personnalisés
Accompagnement et services
Prise en charge de vos frais de licence9
Sur demande
Interface d’administration WP personnalisée & sécurisée + intégration du service de maintenance10
Limitée
Accès aux offres d’autres clients Internet Diffusion et possibilité de proposer votre propre offre aux autres clients11
Plugins payants mis à disposition12
Accès à l’espace «Services web offerts»13
Priorité aux Services web offerts et temps d’utilisation 13
Accès aux offres spéciales Internet Diffusion14
Conseils sur l’évolution de votre activité en ligne (marketing, visibilité)15
Intégration gratuite des optimisations pour nos clients en référencement
Rabais sur nos offres de référencement et réseaux sociaux

Options:

  • Site e-commerce : 100.- CHF HT supplémentaire par an
  • Multisite WordPress: sur demande
  • Backup en live pour les e-commerce: 500.- CHF HT supplémentaires par an

 Détails de l’offre

1) Fréquence de mises à jour du système

La fréquence des mises à jour dépend de la prestation choisie.Nous pourrions avoir une périodicité de mises à jour éventuellement plus courte mais par expérience cela ne change pas vraiment la situation. Des mises à jour trop rapides ou trop tardives sont toutes les deux des approches problématiques. Mettre à jour immédiatement un plugin dès qu’une mise à jour se présente peut très souvent être contre-productif et créer des problèmes sur le site. Nous testons dans les limites du possible les mises à jour afin d’éviter un maximum de problèmes. Nous utilisons enfin des outils qui nous permettent de limiter au maximum les risques de problèmes.

2) Assurance bug & piratage

En cas de piratage, virus ou bug vous avez l’assurance que nous prenons en charge le temps nécessaire à résoudre le problème en question. Malgré toutes les dispositions prises pour éviter ce genre de problèmes, ces derniers peuvent toujours se produire, notre but est de les réduire au maximum et vous fournir un service qui puis les gérer sans frais supplémentaires. Il se peut cependant que la source d’un problème soit un plugin désuet, dans ce cas nous vous proposons les alternatives possibles qui peuvent être gratuites ou payantes.

3) Mises à jour de sécurité

Nous sommes alertés automatiquement par nos outils si des trous de sécurité apparaissent,si des plugins ont des problèmes de sécurité ou si un virus s’est infiltré dans le site et agissons dans ces cas-là immédiatement (dans les 12 heures au maximum).

4) Sécurité premium et sauvegardes

Sécurité
Chez Internet Diffusion vous bénéficiez de la sécurité la plus complète pour votre site WordPress. Fin 2018 pour fêter nos 20 ans de service, nous avons investi dans une technologie d’une valeur de 150.- par site et par an permettant d’un côté de sécuriser votre site et de l’autre de bénéficier de sauvegardes quotidiennes. La sécurité inclut :

  • un firewall (pare-feu) bloquant les attaques des hackers et les attaques par force brute sur votre site WordPress
  • un firewall contre les injections de script et injections SQL
  • une protection n’impactant pas les performances du site
  • protection des bots/robots
  • scan régulier des fichiers et de la base de données pour détecter d’éventuels malwares (logiciels malveillants), virus et intrusions, intelligence artificielle pour détecter de nouvelles signatures non conformes à savoir des malwares non détectés par d’autres scanners
  • scan/analyse sur demande
  • surveillance automatique de l’altération de noms de fichiers
  • nous sommes immédiatement tenus au courant si une vulnérabilité est détectée dans WordPress, dans un plugin ou dans un thème ce qui nous permet de rapidement agir pour sécuriser la faille
  • journal des événements des utilisateurs, des accès et des tentatives d’accès au site
  • limitation des tentatives d’accès
  • possibilité de bannir des visiteurs en provenance de certains pays, ou de bannir une ou plusieurs adresses IP spécifiques
  • changement, masquage ou renommage du chemin d’accès de nombreux fichiers et répertoires utilisés par les hackers pour infiltrer ou détériorer un site
  • double authentification (2FA) sur demande
  • protection de vos formulaires sur demande (Google reCAPTCHA…) (disponible pour plan avec support)
  • nombreuses autres protections et optimisations (API REST, XML-RPC pingbacks….) (dès le plan de maintenance Standard)

Sauvegardes
Généralement votre hébergeur fourni une sauvegarde de votre site, force est toutefois de constater que chez certains hébergeurs, même connus, il peut arriver qu’une sauvegarde ne soit pas disponible temporairement ou même que des soucis techniques ne permettent plus de la rétablir. Internet Diffusion a investi dans un système de backup / sauvegarde extrêmement performant qui vous propose une sauvegarde entière et quotidienne de votre site (fichiers et base de données) et permet ainsi de vous garantir une couche de sécurité supplémentaire. 90 jours de sauvegardes sont stockées sur des serveurs redondants ultra sécurisés qui peuvent être restaurées très rapidement. Les sauvegardes sont incrémentielles et permettent ainsi de ne pas impacter les performances du site.

Staging
Sur demande selon nos disponibilités il est possible de vous mettre à disposition une copie de votre site sur un serveur de test.  (dès le plan de maintenance Standard)

5) Monitoring 24/24: Surveillance automatique de l’accessibilité du site

Notre système détecte si un site n’est plus accessible. Les causes peuvent être nombreuses, problèmes chez l’hébergeur, bug du site, piratage, nom de domaine ou hébergement à renouveler. Dès que nous en sommes alertés nous évaluons la cause et mettons tout en œuvre pour rétablir au plus vite le site.

6) Optimisation de votre site web

Les performances d’un site sont importantes car elles impactent sa visibilité, autant son référencement que la permanence de ses visiteurs. L’optimisation de la vitesse varie non seulement selon comment un site est créé mais elle change aussi avec le temps selon les modifications faites sur ce dernier. L’optimisation des performances peut tout autant s’avérer être un travail facile qu’un travail de longue haleine. Cela implique l’installation d’un système qui gère le cache, d’un grand nombre d’optimisations (compression, minification etc..) et éventuellement de l’installation d’un CDN. De nombreux mots techniques qui décrivent les nombreuses possibilités vouées à améliorer la vitesse de votre site. Une optimisation complète peut ainsi coûter 1’000.- et plus si l’on désire le meilleur des résultats.

L’hébergement est aussi un facteur clé pour atteindre de bons résultats. Internet Diffusion conseille ses clients sur cet aspect en leur indiquant les différentes possibilités envisageables et offre un travail d’optimisation de base plus ou moins poussé selon votre plan de maintenance. Un travail professionnel complet est également possible à des prix très avantageux. En été 2021 nous avons investi dans des solutions d’optimisation professionnelles que nous mettrons progressivement à disposition en partant des plans de maintenance plus élevés.

7) Sécurisation SSL et outils web (sitemap, search console…)

Nous nous occupons de l’installation de votre certificat SSL et de nous assurer que votre site est correctement pris en compte par les moteurs de recherche. Nous l’inscrivons sur les outils SEO et mettons en place votre sitemap.

8) Support 

Le support varie selon la prestation choisie. La prise en charge d’une demande signifie que nous prenons connaissance de votre demande et nous évaluons comment la traiter et si elle est urgente ou moins. Selon la prestation choisie vous avez plus ou moins la priorité sur d’autres clients. Les heures indiquées sont les délais maximums, notre expérience nous montre que la plupart du temps le traitement de ces demandes n’atteint pas le délai maximum.

9) Prise en charge de vos frais de licence

Selon le thème WordPress que vous avez et les plugins que vous avez, nous pouvons prendre en charge leur coût. A évaluer lors de la commande. La licence Divi est offerte.

10) Interface d’administration WP personnalisée & sécurisée + intégration du service de maintenance

En prenant en charge votre site nous personnalisons l’interface d’administration de votre site en bloquant l’accès à certaines zones qui sont liées au bon fonctionnement du site, où le client n’a aucune raison d’aller. Nous ajoutons également des informations liées à votre maintenance décrites dans les points ci-dessous.

11) Accès aux offres d’autres clients Internet Diffusion et possibilité de proposer votre propre offre auxautres clients

A vu le jour en 2017 un espace innovant à l’intérieur de l’administration WordPress de nos clients. Selon votre maintenance vous avez accès à une page présentant des offres d’autres clients Internet Diffusion. Selon votre maintenance il est possible que
vous-même puissiez apparaitre dans cette zone en faisant également une offre et par la même occasion en vous faisant de la publicité.

12) Plugins payants mis à disposition

Nous payons différentes licences afin de faire bénéficier à nos clients de différents services et plugins/modules. Nous disposons de plusieurs milliers de francs de licences pour de nombreux plugins de qualité (marketing, design, visibilité…). Selon votre maintenance nous décidons combien et quels modules nous mettons à disposition de nos clients. Si le client désire un jour arrêter la maintenance, les licences de ces modules pour tel site seront désactivées ce qui implique que ces modules ne pourront plus être mis à jour mais pour la plupart resteront fonctionnels. (dans de rares cas nous sommes obligés de supprimer le module). Nous laissons ainsi la liberté à nos clients de pouvoir payer les licences pour continuer à les utiliser.

13) Accès à l’espace “Services web offerts”

Services web offerts. Nous disposons régulièrement d’offres dédiées à notre secteur d’activité. Nous investissons régulièrement dans des offres pour des solutions web que nous trouvons utiles pour nos clients. Selon votre maintenance vous bénéficiez ainsi de l’accès à ces outils/services gratuitement tels que « service en ligne de création de vidéos pour réseaux sociaux », « outil de conception graphique en ligne », « transformer votre site en application mobile », etc. Pour ces solutions leur temps d’utilisation et la priorité sur leur utilisation varie selon la maintenance choisie. Un service en constante évolution ayant pour but de vous fournir les meilleurs outils du marché pour développer votre activité.

14) Accès aux offres spéciales Internet Diffusion

Nous bénéficions de nombreuses offres à des tarifs exceptionnels et nous en faisons profiter nos clients. Selon votre maintenance vous recevez des offres pour des services/solutions payantes à bas prix ou même gratuites. Nous sélectionnons les offres qui peuvent intéresser nos clients et
qui couvrent énormément de secteurs.

15) Conseils sur l’évolution de votre activité en ligne (marketing, visibilité)

Nous désirons voir nos clients grandir, dans cette optique vous bénéficiez de conseils ayant pour but de faire évoluer votre activité. Nous sommes à votre écoute sur vos besoins digitaux même si ces derniers ne sont pas liés au site web. Notre travail de veille sur le secteur digital nous permet d’orienter nos clients sur les meilleurs choix et souvent sur des offres qui leur font économiser temps et argent.

Témoignages

Depuis une quinzaine d’année Internet Diffusion nous accompagne dans le service de maintenance et le référencement de notre site internet.

Nous avons toujours pu compter sur leur réactivité, leur faculté d’adaptation ainsi que la compréhension de nos besoins spécifiques.

Pour nous ces services sont importants et nous accordons toute notre confiance à Internet Diffusion.

Christian Crettaz

Teamway SA

J’ai eu l’occasion de travailler avec Internet Diffusion pour la construction de mon site web e-commerce et ils ont su m’écouter et m’accompagner dans ce projet pour le mener à bien. Ils sont très réactifs lorsqu’une problématique technique se pose mais aussi pour améliorer continuellement mon site internet. Ils sont de très bons conseils !

Perrine Zimmermann

Horizon Responsable

Depuis de nombreuses années Internet Diffusion s’occupe de notre site web et de son référencement et apprécions tout particulièrement leur réactivité et professionnalisme. Leurs conseils ont été précieux lors de certaines prises de décision et nous pouvons que les conseiller.

R.D.

Plus d'informations?

Nous restons à disposition pour toute question. Réactivité, sympathie et professionnalisme sont nos maîtres-mots.